Sembrerebbe che sia già passato un quarto di secolo da quando il capitalismo è tornato in Russia. Recentemente, l'Unione nazionale russa per la protezione dei consumatori ha raccolto e analizzato le recensioni dei clienti di varie organizzazioni che lavorano nel settore dei servizi e ha compilato un sistema di classificazione delle società che si distinguono in particolare per il loro disprezzo per i clienti o per ingannarli apertamente.
10. Toyota
Secondo molti acquirenti di prodotti di questo gigante automobilistico, la Toyota ignora fondamentalmente le affermazioni. Questo è completamente. Questo per quanto riguarda "Manage Your Dream!" ...
9. Yandex.Taxi
Questo servizio di taxi, che opera in tutta la Russia, si considera un servizio gratuito. Come, cosa siamo noi? Non siamo nemmeno vettori, aiutiamo solo i passeggeri e i tassisti a incontrarsi. Pertanto, Yandex.Taxi è assolutamente sicuro che la legislazione sulla protezione dei consumatori non la riguardi affatto. Di conseguenza, tutti i reclami e le indignazioni dei clienti sul fatto che i conducenti rifiutino di viaggiare una volta o aumentino improvvisamente il prezzo 3-4 volte rispetto a quello indicato in appendice, rimangono completamente ignorati.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Quando la tua posizione nel numero di società elettriche regionali è dominante (che cosa è modesto quando sei un vero monopolista nel tuo settore!), Allora chi può impedirti di dettare le tue condizioni sia alle società di gestione sia (soprattutto!) Ai consumatori ordinari? Quindi, di recente, il Dipartimento di Mosca del Servizio federale antimonopoli della Russia ha inflitto un'ammenda a Mosenergosbyt per il fatto che questa organizzazione ha usato il fattore di calcolo errato per 3 anni (!) Negli insediamenti con la società di gestione. Inoltre, come risulta ora, Mosenergosbyt spesso non esita a usare la forza (almeno minacce o introdurre restrizioni sul consumo di elettricità) al fine di "eliminare" i debiti (a volte molto controversi) dei consumatori ordinari.
7. LLC Vetpomosch "Fascino"
Il 7 ° posto in un numero di aziende che non sono abbastanza amichevoli con i loro clienti, è andato all'improvviso alla clinica veterinaria di Mosca - LLC Vetpomosch Oberig. Lì riuscirono a prelevare più di 100 mila rubli dal proprietario per il trattamento del gatto. Inoltre, un "servizio" così costoso alla fine si è concluso con la morte di uno sfortunato animale. La direzione della clinica veterinaria ha rifiutato categoricamente di restituire almeno una parte dei soldi spesi (sotto forma di compensazione per trattamenti di scarsa qualità). Il medico principale dell'Oberega Ya.V. Goryachkina ha dichiarato che i medici della clinica erano eccellenti specialisti e hanno fatto tutto il possibile.
Hmm ... Ad essere sinceri, c'è davvero una doppia impressione della notizia: il gatto che è andato all'arcobaleno è, ovviamente, un peccato, ma che, ad eccezione dei veri specialisti, può dire con certezza se il trattamento è stato eseguito correttamente o in modo errato e se c'era qualcos'altro Aiuto? ..
6. Banca PJSC VTB
Rispetto ad altre banche nazionali, VTB ha molte più probabilità di citare in giudizio vari dipartimenti locali di Rospotrebnadzor (ad esempio, dall'inizio del 2018 al 25 ottobre, 255 azioni legali sono state intentate contro VTB Bank). E la maggior parte di queste cause è associata all'imposizione persistente di assicurazioni ai clienti durante la stipula di contratti di prestito. L'essenza principale delle richieste dei consumatori è che in caso di evento assicurato, VTB riceverà un indennizzo (poiché è lui che stipula il contratto con l'assicuratore), ma il mutuatario paga il premio all'assicuratore. Ciò è disonesto e illegale e, ovviamente, influisce molto negativamente sulla situazione finanziaria del cliente.
5. "Megafono"
Uno dei più grandi operatori di telefonia mobile Megafon in Russia nell'ottobre di quest'anno ha infranto tutti i record possibili per l'improvviso e illegale addebito di denaro dai conti dei suoi clienti (principalmente per i servizi che nessuno ha ordinato). Inoltre, Megafon considera i reclami su tali casi (nonché sulla mancanza di comunicazione in linea di principio) entro sette (!) Giorni. E cosa, ci si chiede, un cliente dovrebbe fare se è inattivo, il telefono ostinatamente silenzioso e da MegaFon risponde con calma "Stiamo lavorando al tuo problema" per un'intera settimana? Calpesta la carta SIM solo per rabbia e connettiti a un altro operatore.
Anche se ... I clienti Beeline e MTS si lamentano anche in modo massiccio della qualità dei loro servizi: problemi di comunicazione, improvvisi servizi "a pagamento" che erano gratuiti per diversi anni prima, Internet lenta e una forte "evaporazione" del traffico a pagamento, ecc. Tuttavia, né Beeline né MTS sono stati inclusi tra i primi 10 anti-rating. Li stiamo aspettando (con impazienza!) La prossima volta. ☺
4. PJSC Sovcombank
Ci sono molti clienti, ma poche banche, - a quanto pare, questa è la logica che esiste tra i leader di molte istituzioni finanziarie russe. E quindi, hanno voluto sputare su coloro che servono, ma non possono offendere se stessi, i loro cari, ma devono, al contrario, persino essere incoraggiati. Pertanto, Sovcombank, ad esempio, ha assunto e aumentato il tasso delle commissioni per i servizi di regolamento e di cassa per gli individui (per qualsiasi transazione diversa dai pagamenti al bilancio) al 10% dell'importo totale della transazione. (Grazie, benefattori, che almeno non fino al 50%, o addirittura fino all'80%!) Allo stesso tempo, Sovcombank (sì, si stanno prendendo in giro!) Si è scusato con i suoi clienti "per possibili inconvenienti nell'interazione".
E infine, i tre leader incondizionati:
3. MOEK
L'onorevole 3 ° posto è andato a MOEK (Moscow Unified Heat Supply Company). Tuttavia, una storia già nota sull'esempio di Mosenergosbyt: un'organizzazione monopolista, che sfrutta la sua posizione speciale, stabilisce le proprie regole per i clienti. Come si è scoperto, "MOEK" per qualche tempo ha costretto i suoi ignari clienti a pagare lo stesso servizio due volte: hanno addebitato acqua calda alla società di gestione e ai residenti di case subordinate, compresa la fornitura di acqua fredda allo stesso prezzo (a quel tempo, poiché MOEK non aveva un accordo con Mosvodokanal per la sua consegna). A sua volta, Mosvodokanal ha addebitato il pagamento per l'acqua fredda direttamente dalla società di gestione. E così, i cittadini lo hanno pagato sia a MOEK che a Mosvodokanal.
2. Poste russe FSUE
Sì, l'aspetto di questa organizzazione, che è molto "amata" tra le persone (per le quali è stata a lungo inventata un epiteto così preciso come il "ramo dell'inferno sulla terra"), non è sicuramente sorprendente nei primi tre leader anti-rating. Per quanto riguarda le "Poste russe", solo i più pigri non hanno ancora scherzato - hanno già inventato uno stemma a forma di tartaruga, e il motto è "E lascia che il mondo intero aspetti!" È vero, recentemente ha comunque iniziato a funzionare in modo più efficiente (beh, almeno nelle grandi città), e alcune nuove utili funzionalità appaiono, ad esempio, l'emissione di pacchi con firma digitale dopo aver avvisato il client utilizzando sms. Eppure, la Posta deve ancora lavorare e lavorare sulla qualità del servizio: i pacchi vengono persi troppo spesso (o "camminano" in una città vicina per diversi mesi), e i pacchi fragili vengono raddoppiati e spacciati senza pietà nelle cassette postali e documenti importanti inviato da "registrato", scompare senza lasciare traccia ... E in generale, se ti manca la maleducazione selezionata e il sincero disprezzo, vai all'ufficio postale.
1. PJSC Sberbank
E, infine, 1 posto è stato assegnato (una tempesta di applausi!) A Sberbank PJSC! Comunque sia, la famigerata "banca verde" è buona, perché le sue filiali sono OVUNQUE; trovare un bancomat Sberbank non è affatto un problema. Ma tutto ciò è più che "compensato" dalle lunghe file, dalla completa incompetenza o addirittura dalla maleducazione assoluta di alcuni dipendenti e, più recentemente, da enormi blocchi di carte ingiustificati. (Vuoi lamentarti? Sì, lamentati quanto vuoi! Ti stanchi di raccogliere pezzi di carta, e poi aspetterai ancora sei mesi quando ci degneremo di considerarli).
Ma la ragione principale per cui Sberbank è entrata nell'anti-rating 2018 è l'aumento di ottobre dei tassi ipotecari. Ma all'inizio dell'anno, il signor Gref ha dato personalmente la parola per abbassare questo tasso. Bene, come si suol dire, "il re ha dato, il re ha preso" ...